ミニマリスト_ロボット掃除機K10+修理完了しました！

Fラン教育ママのモノクロです。

娘は研修医で、息子は医学部医学科4年生です。

『SwitchBot K10+』のお話しです。

クラウドファンディングで『SwitchBot K10+』購入しました！

モノクロは、2023年6月にマクアケのサイトで、SWITICHBOT株式会社のお掃除ロボット『SwitchBot K10+』を購入しました。

※マクアケはクラウドファンディングのサイトです。

『SwitchBot K10+』ですが、マクアケサイト購入者には3年間の保証期間がついています。

購入以来、メッチャ便利に使っていたんですが、一か月前に突然故障しました💧

故障の原因はメインブラシの軸が折れていたことでした。

当初「ブラシの交換で済むかな？」と思ったので、SwitcBotのサイトからメインブラシを購入しました。

メインブラシ到着後に交換を試しましたが、折れた軸の根元が埋まっていて、交換が出来なくなっていたんです(/o＼)

早速、修理に関するお問い合わせの電話を調べて、電話をかけましたが繋がりません💧

次にネットで調べた結果、アプリ内からフィードバックで問い合わせをする方法を見つけたので早速やってみます！

SwitcBotのアプリ⇒プロフィール⇒サポートセンター⇒フィードバック。

フィードバックでの問い合わせは…

製品の種類・購入先・注文番号を登録した後に、故障内容を記載して写真を添付しました。

すると当日中に「専門家が担当するので後日連絡する」との回答がありました。

次の日の連絡では「有償修理になるコト」と「佐川急便による回収の仕方のお知らせ」、更に「注文詳細のスクリーンショットか領収書の添付が必要なコト」などが書かれていました。

モノクロの接続間違いによる有償修理とのことでしたので「そのような間違いはしていないコト」と「有償でも修理はするコト」を希望して回収依頼を出しました。

直ぐに回収依頼に対する返答があり、メインブラシが正しく装着されていれば無料修理になり、正しく装着されていなければ15,000円程度の有償修理、有償修理をしない場合は点検料5,000円と返送料金の支払いになるとの回答が来ました。

モノクロは全てを了解して、回収による修理の依頼をしました。

佐川急便が回収に来て、1週間程度経った後にお掃除ロボットが無事に無料での修理が終わって帰ってきました～

修理が終わったお掃除ロボットと一緒に1枚の報告書が入っていました。

受付NO・機種・ご依頼内容・処置の項目に内容が書かれています。

処置項目には、

〇メインブラシユニットとローラーブラシ及びフロントタイヤを交換しました。

〇各部清掃を行いました。

〇ソフトウェアによる点検を実施しました。

〇検測エリア走行テスト実施しました。

との報告でした。

モノクロ自身、アプリでの修理依頼を始めてやってみました。

マクアケサイトに全ての購入記録が残っており、保証期間確認・注文詳細スクショなど簡単に出来てメッチャ有難かったです。

サイトでのやり取りも電話よりも記録として後で見返せるので便利だと思いました。

初めてのアプリ内での修理を経験しました。

無料修理だったことでもあり、いい経験をしたと思うことにします(^^)v

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